经济在快速发展，经济全球化的步伐在不断加快，尤其是近些年来，越来越多的企业，日常的经营过程当中，开始转变营销观念。以服务客户为中心，是企业发展的新理念，并在世界范围内开始传播。一家优秀的企业，可以通过建立自身的客户服务管理系统，有助于拉近与客户之间的关系，以满足客户的需求，提高企业的竞争优势。客户服务时代已经到来，对于一个企业来说，需要做的事情，就是要树立正确的客户服务理念，为客户提供更加富有成效的服务。
满足客户的需求，已经成为企业成功的关键所在。为客户提供更多的，更加具有价值得产品与更多的增值服务项目，可以让客户感受到企业的诚意，进而会不断重复交易。就目前而言，越来越多的企业，开始认识到满足客户需求，是迈向成功的基石。想要提高市场占有率，开发新客户，就应当要帮助客户，与客户缔结战略伙伴关系。正是有这种战略的伙伴关系，对于一个企业来说，则可以帮助客户，发掘市场潜在机会，与客户共同策划，把握这些潜在机会，以提高客户的竞争实力，达到双赢的局面。
对于一个企业来说，客服管理有着非常重要的作用所在，客户是企业生存与发展之本，客户资源是企业中非常重要，也是具有价值的资产之一。一个企业尽管建立了客户档案，但仅仅是保存起来，并没有有效的进行利用。因此，对于一个企业经营者来说，要对客户资源进行数据管理，将数据转化为对公司有利的信息，则是企业发展的关键所在。尤其是随着企业开始社交媒体营销，客户数量在不断增多。想要提升企业竞争力，增加产品的销量，做好客户服务管理则是企业发展的关键所在。
