在注重客户维护的当前形势下，企业的营销和销售工作同样要基于完善的客服管理机制的基础上，如果没有完整的售后服务方案，对于客户的疑问和油滤就无法给予合理的解释，这对后续的营销和销售工作无疑会增加重重阻力，其实如今的服务管理系统已经具备强大功能，针对客户服务管理提供的应用程序也实现了功能细分，只要登录应用平台便可以感受到实时聊天和知识搜索在内的诸多人性化功能，从而为提升客户服务的整体水平奠定坚实的基础。
众所周知，客服人员在工作中往往会涉及到不同的知识层面和业务领域，如果没有充足的准备和完善的机制，面对客户的问题就会束手无策，在这样的客观背景下，依托专业的管理软件构建客户服务管理的完整系统，便会从很大程度上起到规避作用，从而实现客户满意度的明显提升，相信这对大多数的企业和客服人员来说都是深有感触的。
营销渠道的拓宽和营销理念的转变，同样会对企业的经营和发展产生不同程度的作用，不过现如今的可用软件还是相对较多的，尤其是社交媒体在日益风靡的客观背景下，构建社会化媒体营销的完善体系，便成为了强化企业市场竞争力的便捷途径，而专业的营销软件则可以提供客户数据采集和分析、信息发布以及客户互动在内的实用功能。
由此作为参考可以发现，基于云技术的应用软件和程序，对于大部分的企业来说都是值得期待的，仅仅是社会化媒体营销的专业软件，就可以为目标客户的市场营销、客户服务以及社交媒体销售工作起到协调作用，在此基础上所展开的营销策略和方案，则会对巩固客户关系提供理论支撑。
