一度被视为高暴利的美容院产业，正在遭受前所未有的冲击。不仅三成美容机构因倒闭而黯然出局，就连雄心勃勃图谋上市的大型连锁机构，也深深困扰于顾客到店率不高、美容师大量流失、医美市场等问题。
近日，市民王女士走进了此前一直光顾的一家美容院，却发现接待的两位美容师均是新面孔，以至于犹豫了一会儿，“我是不是走错了门？”直至看到了一位相熟的美容师，才确定没有跑错店。而这位店员小何看见了她，也是无限感慨，“你没来的这段时间，店里发生了翻天覆地的变化……”
小何对《金证券》记者说，这家美容院是某全国连锁美容院的直营分店，就在两个月前，店里一共有6人，包括店长、前台、4位美容师。9月份，在店里待了8年之久的店长突然提出辞职，跳槽到一家养生公司。仅仅相隔两个星期，前台和一位美容师也相继离职，理由是“钱不多心还累”。最近一个多星期，另一位美容师也申请调离到其他分店。就这样，店里的原班人马仅剩小何和另一位小姐妹。“那段时间我们两人身兼三职：美容师、前台、店长，直到最近几天，公司才新调了两个美容师过来。搞笑的是，我们的店长现在还没有着落。”
之所以人员发生如此剧烈的变动，小何坦言，“美容院生意不好做了。”她回忆，10多年前公司发展的巅峰期，60平方米的店面配置了12位店员，其中店长有两位。门店主要做瘦身养身、美容护体，当时店员虽然多，但每个人都忙到飞起，门店9点开门晚上7点关门，往往早上8点左右就有顾客敲门，晚上8点还有服务没有结束。
情况发生变化，就在这三四年间，进店的顾客越来越少。小何透露，相比高峰期，现在门店的顾客至少流失了五成多，很多都是存量客户，之前充值了不少项目，但上门的频率很低。
小何对《金证券》记者说，顾客大量流失的主要原因是价格上涨过快。据了解，此前公司都是手工美容，主要依靠美容师的手法。后来，公司推动科技，逐渐上了一些高科技美容仪器，号称可以达到皮肤紧致、去掉暗沉、美白嫩肤的效果，且效果远甚于手工美容。
第一年，公司为了招揽生意、吸引人流，科技美容的年卡价格为6000元左右； 第二年，年卡价格涨至8000元；到了第三年，这一价格迅速飙升至16000元。公司其他项目也是“涨声”响起，有时调价过快，她们都记不下价格。
“涨得过快，很多经济实力有限的老顾客就放弃了续项目，毕竟现在市面上也有各类美容仪，自己买回家，跟在美容院做科技美容的效果差不了多少，价格却是天上地下。”至于一些经济实力稍高的顾客，嫌科技美容太慢，干脆去做超声刀、热玛吉等更高端的美容项目，或者直接做医美。
“公司前几年也在南京开了整形美容医院，许多原本在门店的高端客户都被输送了过去，门店里却得人丁稀少。”小何说。
至于公司几级跳的涨价，小何透露美容师的手工成本并没有提高，如今的收入跟六七年前差不多。涨价一部分是为了支撑房租成本，也是因为公司几年前就想上市，“上市总是要利润的”。
据介绍，目前店里有一定岁数的客户未见流失，她们对网络购物、新兴美容不是很懂，也想到美容院聊聊天、打发时间。但小何担心，一旦这些客户的服务项目用完，是否续费是个问题。
《金证券》记者注意到，小何所在的这家美容公司对外，线下直营门店上千家，营收20亿，员工近万人，去年还获得B轮1亿美金融资。公告高管在内部讲话中也表示，公司想正规，想上市，正规带来的是成本激增，各环节的税收和员工五推背图原文险一金。如果不能挤压管理中的水分，应对正规化带来的成本上升，“等不到上市，我们就死了。”
南京另一家美容院老板同样深深地感受到这种冲击，“因为价格便宜些，来我们店里的女顾客，大多数是20岁-35岁之间的，今年年初盘了下，有来了。”这位开店十年的老板对《金证券》记者直言，对于美容院来说，最重要的是到店率、消耗数，只有这两个指标好的，才能有现金有业绩。就因为到店率下降得厉害，目前店里只有两个美容师。“我们也不是什么大公司，资金实力有限，如果转型高端整形项目，光添置设备就要好几百万，哪有这个钱？”
据了解，由于前几年美容行业市场利润大，各资本蜂拥而至，使得市场快速达到接近饱和的状态，并且同质化竞争严重、运营跟不上店铺发展、收入模式单一。去年支付宝曾联合美业邦发布了行业内第一份《中国生活美容行业报告》，这份报告显示，中国美容行业养生店有300万家，年创产值过万亿，但同时倒闭率高达29.2%，每年有1/3的创业者黯然出局。
对此，圈内人士也表示，未来数年一般类型的个体经营美容院空间将逐渐被压缩，唯有高档次、有特色的连锁美容院成为发展主流。至于中小型美容机构唯有转型存，或者朝着小而精的方向发展，或者将微整形进一步融入美容院项目，男士美容服务也能成为新突破口。
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