作为昆明最大的老旧小区，小区曾因为生活脏乱、治安差而闻名。可最近半年，这里却发生了很大的变化，楼院间甚至弥漫起久违的“大院感情”。小区居民告诉记者，这离不开80多位庭院小组长、楼栋长。
周六“坐班”，多跟住户聊两句
周六一大早，年近六旬的吕江平又早早坐到了小区4号院庭院值班室门口，和进出的邻居们打着招呼。院子里的年轻人平时都忙于上班，周六早晨算是能遇见邻居人数最多的时候，如果谁家有需要，刚好就能直接找到她。这是从去年10月份被推选为楼栋长以来，她和其他庭院小组长、楼栋长自发形成的“坐班”时间之一。
“雷师，买菜回来啦？”“最近老人的身体好多啦，我看他都经常下楼来了。”……从早上9点到10点，进出庭院的人不少，吕江平都能和他们找到话题聊上几句。
其实，没有硬性要求楼栋长周六“坐班”，老伴最初也并不认同：4号院只有50多户人家，共同生活了10多年，大家都比较熟，如果真有什么事情要找吕江平，站在楼下面喊一声就行啦，像这样坐到值班室门口像什么样子？更何况，她的家庭地址、联系电话等信息都公示在庭院门口显眼处。
“倒还没人说过我是‘勺婆’，因为楼栋长是为大家服务的，和‘勺婆’有本质区别，何况我们做事是有分寸的。”虽然这一个小时里，并没有邻居向她诉说什么具体困难，但吕江平对这多余的“坐班”却很认真。她觉得，这样面对面交流能听到大家的。
“颠声气”不怕，最怕没解决问题
同一时间段，7号院值班室门口，75岁的庭院小组长周品增正在和门卫值班员小余聊着治安问题。原来，前两天凌晨3点多，一名陌生女子突然翻过大门，进入到院中，被小余和丈夫发现后，气急地小余两口子：“多管闲事，信不信分分钟把你们灭了！”
“我已经和所长反映了这个事，这些人实在太了，一定要加强治安巡查。”过去，小区曾被评为昆明城区社会治安最差居民小区，为此小区物管、、社区工作站以及街道办事处都下了大力气来整治，周大爹可不希望小区好不容易才摘掉的“红帽子”又被戴回来。
“又在管事啦？我倒觉得你们要管就管好，不要让自己的被海风吹到。”说话间，一位大嗓门的大妈冲着周大爹喊道。7号院内有10幢居民楼、20个单元，只有这位大妈所在的单元是几名住户凑钱安装了单元门，就是因为曾出现过入室盗窃案件。
“你呀，就是个老直人。”面对服务对象的“颠声气”，周大爹并没有与之争论，呵呵笑过。他说自己在院子里居住了10多年，几乎人人都面熟，各家情况、每个人的脾气或多或少知道些，他相信大家都会理解支持他。“不怕别人麻烦我，就怕大家的问题我们没有解决好。”
记者观察
社区服务抵达“最后一公里”
建于1997年的小区，是当时昆明的高档商品房小区之一，来自天南海北的住户们平时来往不多。随着时间推移，这里出现配套功能不完善、治安管理差等现象，再加上物管费低带来的小区管理服务水平差，最终使得居气冲天。
去年10月，盘龙区率先以小区为例开展“区——街道——社区——居民（庭院）小组——楼栋”五级治理模式。吕江平、周品增等80多位热心居民，被推选为庭院小组长、楼栋长，激活了社区管理的“末梢神经”。
得益于这些社区内最小的“官”，社区服务抵达“最后一公里”。过去传达不到居民耳中的信息，都有庭院小组长和楼栋长挨家挨户地送上门了；而居民们因渠道不畅而反映难的问题，也由他们逐一反馈给了物管、社区、涉及的辖区公共单位等。最深入的，是楼宇间又弥漫起久违的“大院感情”。
记者 陆敏(春城晚报)