金女士是一位单身中年女性，想通过某婚恋公司寻找一位老伴，互相照顾安度晚年。然而，该公司的销售员却不断对其进行游说和，让她购买司的“情感咨询”服务，价格为5次4880元。当时，金女士就对工作人员多次表示，她是想寻找老伴，并不需要什么“情感咨询”服务，这个需要考虑考虑。但这位销售员不让她走，游说直至晚上9点多。
当天时间已经很晚了，金女士经不住销售员的软磨硬泡，糊里糊涂就交了4880元服务费。销售员只给了她一张收据，并没有签订任何书面合同，也没有告知购买“情感咨询”服务后，可以享受哪些服务内容。
回家之后，金女士越想越觉得不对劲，觉得自己并不需要这个“情感咨询”服务，这钱付得实在有点。第二天，她便来到该婚恋公司提出退款要求，但遭到工作人员的。工作人员告知她，如果一定要退款，那就需要支付20%的违约金。金女士当即提出质疑，“我没有签过合同，这是销售员硬让我购买的，并不是我自愿购买的”。工作人员对我不予以理睬。我多次交涉无果，只好拨打12315投诉。
根据《民法总则》和《合同法》相关，除法律法规有明确或者当事人约定必须采取书面形式外，口头合同也是其中一种有效的形式。
“金女士与某婚恋公司虽未签订书面合同，但双方已就购买‘情感咨询’服务达成一见，金女士也支付了对应的款项，可见合同已然成立。”浦东消保委认为，鉴于金女士与婚恋公司关于购买“情感咨询”服务的合同已经成立，且金女士已经履行付款义务，随后提出的退款要求，其实质为解除合同的要求。“《合同法》第94条明确了解除合同的几个情形，但本案与之并不相符，因此金女士应当与婚恋公司协商，经对方同意，方可解除合同。”
根据《合同法》第107条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，婚恋公司不同意解除合同，可以要求金女士承担违约责任，要求金女士赔偿因其退费所造成的实际损失且需提供证明损失情况。消保委坦言，婚恋公司提出收取20%违约金作为解除合同的条件，这只是婚恋公司一方的意思表示，金女士在付款前并不知情，也没有签订相关的合同文本予以确认，双方并未就该内容达成一见。因此，婚恋公司欲收取20%违约金并没有法律依据。
消保委表示，婚恋公司在销售过程中，利用软磨硬泡的推销手段，金女士购买服务，涉嫌金女士的自主选择权。对于金女士的退款要求，该婚恋公司擅自扣除20%违约金，既不也不合理，涉嫌金女士的公平交易权。
消保委，消费者在进行大额消费前，一定要提前询问是否需要签订合同，在签订合同前，应当仔细了解合同的主要条款，特别是关于双方义务、违约责任等主要内容，做到先阅读合同，再谨慎签字，最后才付款。同时还应当对待销售人员各种诱人的推销手段，避免在签订合同前支付任何费用，以保障自身的权益。
金女士被购买的“情感咨询”服务能否退款？公司要求金女士支付20%违约金是否？我们请上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师作一分析。
金玮律师分析认为，婚恋公司所主张的20%违约金并没有合同依据与法律依据，而且更不合理。“虽然双方并未签订书面的合同，但从金女士的付款行为而言，可以认定双方之间的合同关系已经成立。”金玮律师告诉记者，根据《合同法》第107条的，违约方应承担违约责任，但就金女士所主张退款的行为而言，她是行使单方解除权，并不必然构成违约，而且在并未造成婚恋公司经济损失的情况下，不应承担赔偿责任。
金玮律师表示，从金女士的陈述来看，第二天她即去婚恋公司交涉了，并提出退款要求，客观上婚恋公司并未向金女士提供过任何“情感咨询”方面服务，也未产生、合理的服务费用与经济损失，所以，金女士有权要求该婚恋公司全额退还已支付的服务费用。