现在，搭乘飞机出行的消费者越来越多，其中不乏对英文一无所知者，这些旅客拿到充满英文字母的机票便傻了眼，“我这仍是在中国吗”？
问题的解决终于有了眉目，据本报11月11日报道，因为机票通常采取外文标注航班信息，看不清楚的消费者每每因而误机。日前，包含重庆北京到上海虹桥机票市消委在内的17城市消委，结合向交通运输部、中公民用航空局、国内各大航空公司发出倡议函，催促其全面加注中文阐明，以充足保障消费者的知情权。
笔者认为，机票无中文标注并非小事。机票承载的信息量不大，无非就是承运人、航班号、日期等一些简略的伺机信息，应用中文并不艰苦。此航空公司积分问题之所以被熟视无睹，并不是因为承运人与出票人不懂法律法规，而是长期缺少对消费者权利的尊敬，将人性化服务抛之脑后的。
古代的交通运输行业，应当重视“人性化”的服务理念。我国经由数十年的高速发展，一般大众也坐上了飞机，享受高速、快捷带来的便利。实际上，我国的航空业在飞机的硬件设施方面，已经与国际水平相差无多少，然而，软件服务上，还有相称的常旅客计划差距，特殊在细节上更是黯然失色。在这些方面，咱航空积分们还有相称长的路要走，还应当向国外先进企业学习。就拿庶民爱好购置的日本松下、索尼等电器来说上海機票便宜，仿单就分辨用英、法、中、韩等多国文字予以表述，让人高深莫测，根本不“洋货”的生疏感。这兴许就是他们在剧烈的竞争中可能胜出的一大招数吧。
反观咱们，就连一张简单的机票也要让乘客猜谜语，这种对消费者知情权的鄙弃，已经使更多人发生不满。实在，航空企业人性化服务的缺失，并不是一时光造成的，同样不可能霎时补齐。大众等待的人性化服务，并不是多灾的“进步技巧”，而是一种从以人为本动身来思考问题的服务意识。
对航空服务，模拟他国也只是停留在简略层面，注入人本化的思维模式，才是为花费者供给人道化服务的中心。时至本日，各大航空公司要在客票上印上让乘客看得懂的文字，还须要17城市的消委提示，可见服务意识是如许的滞后！作为承运人与出票人，不论是国外的航空企业，仍是海内的航空公司，只有在中国从事经营服务运动，就有责任应用汉字，清楚的记录相干事项，这是经营者的基础常识与法律的明白任务，这些都做不到，还指望他们从人本化的角度为花费者供给人道化服务？
一叶落知天下秋，小小的一张机票，就能窥出海内航空业服务与国际进步程度的实在差距。事实中，确实须要更多的相干组织与消费者站出来，否则，凭企业自发性以推进行业服务上程度，真的靠不住。
