现如今，呼叫中心软件已经广泛应用于市政、公安、交管、电信、银行及电视购物等诸多行业当中，通过对它的使用，能够让企业的客户服务与支持得以实现，极大提高了相应行业的服务水平及运营效率。在日常的使用过程当中，为了将相关效能更好发挥出来，就应当要对具体的功能有所了解，主要表现为呼叫中心服务器、自动传真回复子系统、自动呼叫分配、语音信箱服务、呼叫同步转移、多功能呼叫操作、电话回访等等。那么它的具体应用，主要包括哪些呢？
其一、客户拨打服务热线的行为记录分析，能够根据客户拨打客户服务热线的行为、电话信息等，对客户的行为进行分析，继而充分利用客户服务中心，指导它的服务方向及服务策略，能够掌握投诉的回复情况及时效。服务质量分析，能够根据系统的呼叫应答率、中断的占用率、平均通话时长等等，从多个角度量化及分析系统的服务质量等等。
其二、能够根据已经有的系统话务量、人工话务量，进行相应的分析预测，继而能够对某一时间的话务情况，根据话务情况分析系统的负载及处理能力，通过相应的分析之后，即可更好的调配各种资源，继而能够优化配置，让管理更加有效。业务工单处理情况分析，主要包括提交工单统计分析，复核工单统计分析，反馈工单统计分析等等，对责任部门保障工单的及时响应率进行督促，并且为优化后台工作流程提供依据。
不仅如此，对于一些企业来说，在日常的发展过程当中，还会使用到客户管理系统。当然在进行使用的时候，同样要对相关应用及功能有所了解。
