客户信息管理软件也时常被人们简称为CRM，这种管理工具其实就是顺应时代发展而产生的一种必然产物，它主要采用的就是十分先进的信息处理工具技术，为用户提供录入修改以及查询等功能，还可以帮助企业管理者有效的对客户信息进行分析分类等等，是为企业管理者提供正确判断客户需求的重要信息，有效促进客户个性化服务的供应，是帮助企业有效提升业绩和服务质量的关键工具。
在客户服务管理过程中，信息管理类的软件是非常必要的，因为对于一个企业来说，在发展的过程中必然要充分了解客户信息，并且能够按照客户的信息，有效的做出各种策略的制定。客户信息对于企业的营销活动来说，所起的作用是不可取代的。在进行客户服务管理过程中，必须要充分了解客户的信息，并且根据客户信息作出及时的反馈，能够按照客户信息的了解，通过提升产品性能，增强客户服务满意度，同时还是高效提升客户交付价值以及满意度的关键能够与客户建立十分长期稳定的关系，通过相互信任的密切关系为企业发展吸引大量新客户，并且帮助企业维系老客户，有效提升企业发展效益和竞争优势。
在使用客户信息管理软件过程中，以客户作为核心的管理方法和地位是不可动摇的，客户数据也是企业的重要数据库的中心记录，企业在市场营销和销售过程中不断与客户之间产生的交互行为，以及各种相关的活动信息。利用这些信息能够不断满足客户个性化的需求，促使客户忠实度的产生，有效缩短了销售周期，并且帮助企业降低销售成本的支出，为企业盈利提供保障。
