爱美人皆有之，女人在美容这件事情上大多都是舍得花钱的。2016年底，扬州市民刘女士在一家美容店购买了美容美体项目，先后花了近三万块钱。可两年来，这家店总是停业整顿，开业时间像躲猫猫一样神秘。的刘女士找到店老板想要退卡，结果却吃了个闭门羹。无奈之下，她找到了新闻女生孙瑜去帮忙。
刘女士告诉孙瑜，当时她在邗江中上的一家潮尚美容美发店办了两张卡，先是美容美发卡，前前后后大概充值了四千块钱；第二张卡是两万五的一张卡，项目主要是体雕，说白了就是减肥。
刘女士说，自从2016年办卡后，这家店贴告示闭店是常态，能在这享受正常服务的次数非常少。孙瑜来到这家店门口，果然发现铁将军把门，大门上贴着“内部整顿，顾客请移步兴城店”的公示。
不能退卡，只能换项目由于刘女士去其他门店不方便，两个月前，她向店长提出了退卡的要求。刘女士说，当时办卡时以为做的是邗江中这个店的产品，但当她提出退卡之后，店长却说刘女士使用的是合作产品，不好退，只能让刘女士做她们店里另外一些减肥项目，对此，刘女士不能接受。
对于退卡一事，对方总是办理时间。这个月的18号，她终于约到了老板娘面谈，可结果让她非常意外。老板娘说，谁是当事人上来，其他人不可以进来，态度很差，这让刘女士彻底下定决心不在这家店做美容美体了。刘女士说，花钱是消费的，本身她的权益已损，这家店没有主动来跟顾客接洽，当顾客提出来退卡时又是这样的态度，让她不能接受。当天刘女士跟老板娘沟通的结果，仍然是不给她退款。
为了帮助刘女士，孙瑜跟她一起来到了潮尚美容美发位于望月的总店。没想到，这里也是大门紧锁，门上贴着“全体员工外出学习，不接待任何顾客”的告示。随后，孙瑜电话联系了潮尚美容美发总店的张经理。
张经理表示，店里的员工本周都在南京学习，对于退卡问题，如果坐下来谈应该是可以退的，但接下来张经理的话让刘女士傻了眼：张经理说刘女士已做的服务，享受的是优惠价格，如果刘女士一个疗程没做到的话，想要退卡，肯定按单次价格退，那就很贵，这部分服务得按原价折算，目前基本上还没有顾客要求退卡的，因为搞不好顾客不仅退不到钱，还要倒贴钱给店里。鉴于这样的情况，孙瑜双方下周见面详细沟通。
那么，店家说退款不按当时购买的优惠价退而按已消费的原价退款，这样的说法合理吗？孙瑜带着刘女士来到邗江区消协进行了咨询。工作人员表示，《江苏省消费者权益条例》第二十八条明确：经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。所以，潮尚美容美发店张经理的说法不成立。
邗江区消协工作人员谭亮说，预付式消费是有一定风险的，市民在消费之前应该根据自己的消费能力来进行一定金额的预付款，不要超过自己的承受能力，另外在消费时要注意保管好相关的卡片，最好能签书面协议，另外要保管好相关的消费凭证，以便将来遇到问题的时候更好地。
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