5月8日下午，该美容馆相关负责人告诉红星新闻记者，事后双方就此进行协商，但当事女顾客提出赔偿10万，店方无法接受并称将向法院提起诉讼，起诉对方，用法律手段公司权益。但对于事情具体经过，该负责人没有回应。
红星新闻记者发现，该爆料信息最先出现在某点评网站上。当事女顾客诉称，自己预约的是推油开背和刮痧服务。整个过程是需要客户上半身，并且没有毛巾遮挡。半小时推油结束后，她一抬头，发现右边梳妆台竖立放着一部5. 5英寸的苹果iphoneX手机，开着微信在线视频，对方是一个没有穿上衣的男士。因为整个过程自己一丝不挂，她当时立马了店员手机，并报警。取证发现在给女顾客服务的过程中，店员连线秒。
红星新闻记者了解到，该女顾客姓李。8日下午，红星新闻记者多次拨打李女士的电话，一直处于关机状态，在点评网站上私信李女士，截至发稿未收到回应。
该美容馆负责人在接受楚天都市报采访时表示，整个事件存在误会。她称，当时为李女士服务的是该店一名实习生，并非店内正式员工。为李女士服务前正在通过视频和朋友聊天，为李女士服务时，可能因为忙而忘记挂断视频，就将手机放在桌子上，之后手机黑屏，直到李女士听到手机发出声音，她才发现手机仍处于视频通话中。
李女士随后向店方反映。该负责人称，李女士在接受服务时确实没穿衣服。当事实习生说并没有故意拍李女士。至于当时有没有拍到李女士，还要等警方进一步调查。
该负责人称，6日下午，店方一直和李女士在进行协商。警方初步调查后，实习店员的母亲将其带回家，目前和该店员聊天的是什么人，店方也需要进一步向实习生了解。
该负责人称，按店员在服务时间不能将手机带到为客人服务的房间里，但该实习店员违反了，确实周公解梦 梦见洗头犯了错。经过协商，店方同意补偿李女士两万元钱，但李女士索要的金额较高，目前双方仍未达成一致。
5月8日下午，上述负责人告诉红星新闻记者，事后双方就此进行协商，但当事女顾客提出赔偿10万，店方无法接受并称将向法院提起诉讼，起诉对方，用法律手段公司权益。关于事情具体经过，该负责人没有回应。
武汉市江汉水塔街办案民诉红星新闻记者，现在警方也无法联系到李女士，至于案情不便透露。