情感咨询是一种“咨询服务”，而且整个服务过程是在线上完成的，这样对于服务与被服务双方来讲，服务过程的监督和保障尤为重要。咨询服务本身是一种非标准化的商品，很难通过事前和事后行为
情感咨询是一种“咨询服务”，而且整个服务过程是在线上完成的，这样对于服务与被服务双方来讲，服务过程的监督和保障尤为重要。咨询服务本身是一种非标准化的商品，很难通过事前和事后行为去界定质量和完成度，服务双方对于结果和质量的认知也完全无法统一，因此，花镇情感在服务中注重制定规范完整的服务准则和流程，变粗犷为精细化，最大化保障服务质量。
不同于婚恋相亲交友机构，婚恋咨询更专注于解决婚恋过程中出现的各种问题，如婚外情、家庭、闪婚、闪离等，更侧重于通过解决两性在婚恋过程中的心理障碍及沟通问题等解决婚恋危机。短短数年间，婚姻咨询师这一新兴职业迅速被大众了解并接受，以花镇情感为代表的婚恋咨询企业更是建立了属于自己的知名度，成为了行业其背后的婚姻咨询机构的“名片”或“明星人物”，其联合创始人冷爱、ayawawa、肖然等即为个中突出代表。
在情感领域的长期深入研究，让冷爱、ayawawa、肖然更能洞悉国人当下面临的情感困惑，为不断让花镇旗下的咨询师跟上多样化的情感，冷爱会对他们定期进行培训和督导。每个星期，咨询师们在会议室围坐一圈，各自提出最近接到的复杂案例，其他人发表看法，冷爱会作出点评和总结。这些督导能够让咨询师之间进行经验交流和借鉴，同时也让他们明白，咨询师并不是站在自己的角度去看问题，用自己的价值观来作出判断，而是要站在中立的角度，或者是来访者的角度、甚至是来访者的伴侣的角度去考虑。
近年来，因家庭婚姻感情出现状况，导致的恶性事件比例逐年增加。婚恋问题给社会的健康发展带来了极大的影响。因此婚姻家庭咨询师的出现是一件好事，但同时也是一件难事。婚姻家庭咨询师要在严格的行业规范和标准下服务于人们的各种情感，从了解不同的情况、地域、家庭情况等的基础上，提供个性化、差异化的情感，有的放矢地定制专业情感方案。
据统计，如果一个国家的人均P超过5000美元，人们的消费开始以文化消费为主。中国国家统计局资料显示，2011年，中国人均P5447美元。第二年，这个数字超过了6000美元。由此可见，中国也进入了以文化消费为主的时期。“花镇很有机会成为情感产业里最大的那一个，我们的目标是服务一千万个家庭。”花镇联合创始人冷爱颇有自信地说道。
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