“零佣金”时代，机票代理人如何“突围”？
“‘亲，你今天扫一扫了没？’‘亲，你今天摇一摇了没？’微信已经成为了时下最绚丽的时尚符号、最新潮的沟通方式、最流行的手机软件。各位亲，你有没有想过当航空电子客票邂逅微信这一全新媒体将会擦出什么火花呢？又会带给机票销售领域什么全新业态模式呢上海到新加坡特价机票？笔者认为：机票销售行业即将开启微信营销时代，这将给消费者带来超乎其想象的全新完美体验，同时也将给航空公司和代理人的营销策略带来更高要求”。以上是笔者2013年4月26日在民航专业文章栏目石家庄到大连特价机票刊
出的一文的引言，行业发展用近一年半的实践似乎印证了笔者当时的预判。时至今日，国内航空公司集体下调机票代理费，由3%降低到2%，甚至降到零代理费，
现实的问题随之凸显：机票代理公司怎么办？机票销售代理行业怎么办？笔者认为：在移动互联大行其道的当下，在航司不断降低分销费用渐成趋势的周期，在客户
对服务个性和优越体验需求提升的时代，机票销售行业全面升级为O2O运营模式已经成为必然的出路，基于微信等移动互联应用平台的全新业态必将成为传统机票
代理商转型的趋势。机票代理费零元时代怎么办？用微商旅呀！
微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和
文字，支持多人群聊的手机聊天软件。它是继电子邮件、聊天室、博客、播客、微博等之后的又一社交媒体形式。微信从它诞生的那天起，就凭借着即时、全能、多
维地综合媒体整合能力，迅速占领目标市场。截至2014年6月，微信用户数已快速增至6亿。正如世界营销大师克里曼特斯通所说：“未来的营销，不需要太多
的渠道，只要让你的产品进入消费者的手机，就是最好的营销”。同理，商人都知道做生意一定要找人多的地方，时下微信里人最多，把生意做到微信里是再正确不
过的决定，微商户、微商圈应运而生。当然，并非所有产品都适合在微信平台上销售，吃饭、穿衣、住宿等领域产品的初次和再次采购意愿和行为产生更多依靠消费
者的“体感”反馈，比如：这家餐馆菜式是否符合我的口味，不用味蕾判别怎能知道？这件衣服是否搭配我的气质，不穿上身照照镜子怎么判断？这家酒店房间的床
是否足够舒服，不亲自躺在上面怎么知晓？但是唯独旅行，更准确的是运输产品，其“体感”反馈需求不强，十分适合微商户、微商圈营销。以机票销售为例，同酒
店、邮轮、旅游、会展、租车等综合旅游类其它细分市场产品相比，机票是业内公认地最容易被标准化产品。特别是在2008年全面实现机票电子化后，机票销售
成为最快上线并迅速电子商务化的旅游类产品。无论是航空公司的机票直销还是代理人的机票分销均及时调整策略，纷纷加大其在线上的营销投入。航空公司
B2B、B2C销售占比快速增加；代理人在竞价平台、网站交易份额迅速扩张的现象无不说明了机票销售领域正在经历由线下业务向线上交易的模式转型。微信的
出现恰逢其时，它给机票销售线上交易模式提供了全新的承接载体。曾有业内人士指出：机票信息可以完整的呈现在智能手机的一页屏幕上，这注定了它终究要通过
智能手机销售的未来。随着移动互联网技术的日臻完善，用户通过智能手机购买机票将成为移动电子商务最容易实现的在线应用项目，微信则为这种应用的实现提供
了再合适不过的绝佳平台支持。
纵观行业发展，各家公司已将精力投放到基于微信服务号平台的微商旅技术解决方案领域中来，众多微商旅产品已经上
线，并在不断适应着微商户、微商圈用户的新需求，助力他们捕捉更大的商机。现在成熟的微商旅产品均已实现微网站建设、微信国内机票销售、会员信息管理、会
员积分管理、国际机票查询及报价、微信旅游信息发布、相关城市天气预报查询等传统机票销售代理人目前所涉及的绝大部分业务功能的微信商旅综合平台，还支持
在线支付票款、在线值机、在线大巴查询等相关增值服务。
什么是互联网思维？什么是基于互联网思维的商业模式创新？你需要有“羊毛出在狗身上，
猪来买单”的创新思路的勇气。还是那句熟悉的结尾：“特别是机票销售代理人应思考如何通过微信进行更好的公司和用户互动营销，使微信成为其在现今竞争白热
化、传统渠道、电子商务平台都向少数平台集中的趋势下保持相对竞争优势的工具。笔者坚信：移动微信营销将成为国内机票竞价平台、机票销售垂直搜索引擎之后
的下一个蓝海。让我们拭目以待，共同关注机票销售领域即将到来的微信营销时代”。再加一句：微商旅将成为代理人在机票代理费零元时代的“突围”利器。
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