河青新闻网讯2018年年初的一天，小美逛街时遇到正在做宣传的某美容院，美容院工作人员称店里搞活动可以免费体验护肤，并引导小美到美容院体验项目。此后，小美陆续购买了美容院的二十多个美容护理项目。
2019年底，小美做护理时告诉美容院工作人员自己正在备孕，要暂停消费所有护理项目。后在美容院工作人员的介绍下，她继续选择了一个“适合”孕妇的新护理项目。回家之后，小美经过冷静考虑觉得备孕期不宜继续再做护理，便与美容院协商取消这个未消费过的项目，但美容院表示只能返回部分费用，小美要求一同办理其他未消费项目的退费也遭到。因双方多次就退费协商未果，小美遂将美容院诉至法院。
市桥院诉调中心助理何颖欣接到案件后，详细查看了案件情况，了解到了双方的矛盾所在，为尽快解决双方的矛盾纠纷，何颖欣将双方约到法院进行调解。谁知，双方一见面就情绪十分激动，谁也不肯让步，调解一度陷入僵局。看到这一情况，何颖欣通过电话分别与双方进行单独沟通，并耐心寻找纠纷化解的切入点。经过三次调解，终于促成双方达成调解协议，美容院同意返还小美部分美容费用。
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可谁知一波刚平，一波又起。就在这起纠纷调解结束后，双方来到法院如约履行调解协议时，美容院的工作人员贾某却焦急地向表示，有一次小美购买美容项目时称没带钱，便让她帮忙垫付三千元，之后小美一直未，所以趁着这次机会希望也帮忙给调解下。最终，这起垫付费用的纠纷也得到了解决。