在近些年来，各行各业的竞争日益激烈的情况下，让一个企业的发展也在不断面临着各种突围，必须要在日益激烈的竞争中突围出去，才能让企业获得一个稳定的发展空间。呼叫中心解决方案是企业在发展过程中不可忽视的一个重要环节，它也是主要针对呼叫中心系统出现的一种可以预期问题和不足的关键做法，按照这些预期制定出解决问题的方案，同时能够保证卓有成效的进行。
通过呼叫中心可以十分完整的搭建客户端的接入方式，利用电话IVR接入或者远程终端接入的方式，也可以通过人工坐席接入等等。利用这些多样化的业务服务应用，通过综合性的应用服务平台，达到协调组织以及管理内部各种服务功能的目的，同时它还会与企业发展提供各种服务应用，在系统业务模块中有着起到负载平衡的能力。
呼叫中心解决方案的实施与制定，能够对社会化媒体营销的展开提供有效的促进作用。这种营销活动的展开，主要就是借助于社会化的网络和在线社区，或者博客百科等多种不同的网络协作平台实现的通过公共关系以及客户服务的维护拓展，利用具有网络性质的综合站点以及内容，是由用户自愿提供的这种特色，开启了社交思维的营销模式。借助于呼叫中心，系统是展开这种社交思维模式的有利时向突救，因为呼叫中心能够及时有效的了解客户信息，并且对客户信息进行追踪，这是社会化媒体营销的基础，也是促使这种营销活动顺利展开的关键，只有对客户信息进行及时收集才能立住，用多种不同的网络平台为客户进行追踪服务。
